Обеспечивая защиту прав потребителей, специалистами Центра за 1 квартал 2024 года было проведено 890 (936 в 1 кв. 2023г.) консультаций, в том числе 143(133) на личном приеме, 684(730)- по телефонам и 63(73)- с помощью электронных коммуникаций. Общее количество консультаций по сравнению с аналогичным периодом изменилось незначительно.
Структура обращений в отчетном периоде количественно изменилась незначительно, по-прежнему, чаще всего обращения потребителей касались ненадлежащего качества товаров и услуг, не предоставление полной информации о товарах и услугах, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ.
В структуре обращений превалируют обращения по вопросам приобретения товаров - 361 или 40,3% (53,3% в 2023); по вопросам оказания услуг обратилось 332 потребителей, что составляет 37,3% (28,9%-в 2023); обращения по общим и прочим вопросам применения законодательства РФ по защите прав потребителей занимают 22,1% или 197 обращений (17,7%- в 2023). В отчетном периоде снизилось, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, количество обращений по товарам на 10%, а по услугам и общим вопросам увеличилось соответственно на 8,4% и 4,4%.
|
N |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
|
1 |
при продаже товаров из них: |
361 |
Всем обратившимся даны разъяснения по правам потребителей, кроме того в ходе консультаций 103 потребителям оказана помощь по оформлению претензий, 4- исковое заявление и 27- подготовлены заявления в контрольно-надзорные органы. В течение квартала специалистами были проведены 22 тематические горячие линии, 5 информационных выездных мероприятий, подготовлены и опубликованы 66 информационных материалов в сети интернет |
|
Продовольственные товары |
37 |
||
|
технически сложных товаров бытового назначения |
91 |
||
|
сотовых телефонов |
30 |
||
|
обувь |
24 |
||
|
одежда |
18 |
||
|
|
Строительные материалы |
12 |
|
|
мебель |
32 |
||
|
|
Двери. окна |
9 |
|
|
|
Продажа лекарств и медицинских изделий |
8 |
|
|
Продажа товаров дистанционным способом |
64 |
||
|
|
Прочие товары |
36 |
|
|
2 |
При оказании услуг из них: |
332 |
|
|
бытовые услуги |
98 |
||
|
услуги ЖКХ |
62 |
||
|
финансовые услуги |
45 |
||
|
Туристские услуги |
8 |
||
|
|
Услуги связи |
34 |
|
|
|
Медицинские услуги |
19 |
|
|
|
Транспортные услуги |
13 |
|
|
|
Прочие услуги |
53 |
|
|
3 |
По общим и прочим вопросам |
197 |
Даны соответствующие разъяснения, рекомендации |
