Обеспечивая защиту прав потребителей, специалистами Центра в 4 квартале 2023 года было проведено 999 консультаций, в том числе 142 на личном приеме, 796- по телефонам и 61- с помощью электронных коммуникаций.
Общее количество консультаций по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 34 обращения.
Структура обращений в отчетном периоде практически не изменилась и по-прежнему, обращения касались ненадлежащего качества товаров и услуг, не предоставление полной информации о товарах и услугах, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ.
В структуре обращений превалируют обращения по вопросам приобретения товаров – 474 или 47,5%; по вопросам оказания услуг обратилось 323 потребителей, что составляет 32,3%; обращения по общим и прочим вопросам применения законодательства РФ по защите прав потребителей занимают 20,2% или 202 обращения.
N |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
1 |
при продаже товаров из них: |
474 |
Всем обратившимся даны разъяснения по правам потребителей, кроме того в ходе консультаций 100 потребителям оказана помощь по оформлению претензий, 1- подготовлено исковое заявление в суд и 39- подготовлены заявления в надзорные и контролирующие органы. В течение квартала специалистами были проведены 19 тематических горячих линий, 7- учебных мероприятий, подготовлены и опубликованы 62 информационных материалов в сети интернет |
Продовольственные товары |
33 |
||
технически сложных товаров бытового назначения |
118 |
||
сотовых телефонов |
50 |
||
обувь |
33 |
||
одежда |
28 |
||
|
Строительные материалы |
19 |
|
мебель |
52 |
||
|
Двери. окна |
14 |
|
|
Продажа лекарств и медицинских изделий |
15 |
|
Продажа товаров дистанционным способом |
63 |
||
|
Прочие товары |
49 |
|
2 |
При оказании услуг из них: |
323 |
|
услуги ЖКХ |
53 |
||
Долевое строительство жилья |
8 |
||
|
Услуги связи |
12 |
|
Туристские услуги |
13 |
||
финансовые услуги |
52 |
||
|
бытовые услуги |
98 |
|
|
Медицинские услуги |
18 |
|
|
Транспортные услуги |
11 |
|
|
Услуги общественного питания |
18 |
|
|
Прочие услуги |
40 |
|
3 |
По общим и прочим вопросам |
202 |
Даны соответствующие разъяснения, рекомендации |
Зав. центром по информированию и консультированию Е.А.Дубровина