Версия для слабовидящих

Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области».

11.01.2024

Обеспечивая защиту прав потребителей, специалистами Центра в 4 квартале  2023 года было проведено 999  консультаций, в том числе 142 на личном приеме, 796- по телефонам и 61- с помощью электронных коммуникаций. 

Общее количество консультаций по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 34 обращения.

Структура обращений в отчетном периоде практически не изменилась и по-прежнему,  обращения касались ненадлежащего качества товаров и услуг, не предоставление полной информации о товарах и услугах, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ.

В структуре обращений превалируют обращения по вопросам приобретения товаров – 474 или 47,5%; по вопросам оказания услуг обратилось 323 потребителей, что составляет 32,3%; обращения по общим и прочим вопросам применения законодательства РФ по защите прав потребителей занимают 20,2% или 202 обращения. 

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

при  продаже товаров

из них:

474

Всем обратившимся даны разъяснения по правам потребителей, кроме того в ходе консультаций 100 потребителям оказана помощь по оформлению претензий, 1- подготовлено исковое заявление в суд и 39- подготовлены заявления в надзорные и контролирующие органы.

В течение квартала специалистами были проведены 19 тематических горячих линий, 7- учебных мероприятий, подготовлены и опубликованы 62 информационных материалов в сети интернет

Продовольственные товары

33

технически сложных товаров бытового назначения

118

сотовых телефонов

50

обувь

33

одежда

28

 

Строительные материалы

19

мебель

52

 

Двери. окна

14

 

Продажа лекарств и медицинских изделий

15

Продажа товаров дистанционным способом

63

 

Прочие товары

49

2

При оказании услуг

 из них:

323

услуги ЖКХ

53

Долевое строительство жилья

8

 

Услуги связи

12

  Туристские услуги

13

финансовые услуги

52

 

бытовые услуги

98

 

Медицинские услуги

18

 

Транспортные услуги

11

 

Услуги общественного питания

18

 

 

Прочие услуги

40

 

3

По общим и прочим вопросам

202

Даны соответствующие разъяснения, рекомендации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Зав. центром по информированию и консультированию Е.А.Дубровина