Обеспечивая защиту прав потребителей, специалистами Центра за 2022 год было проведено 3829 консультаций, в том числе 597 на личном приеме, 2978- по телефонам и 254- с помощью электронных коммуникаций.
Общее количество консультаций по сравнению с аналогичным периодом прошлого года возросло на 96 обращений.
Структура обращений в отчетном периоде практически не изменилась и по-прежнему, чаще всего обращения потребителей касались ненадлежащего качества товаров и услуг, не предоставление полной информации о товарах и услугах, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ.
В структуре обращений превалируют обращения по вопросам приобретения товаров -51,3% (49,3% в 2021); обращения по вопросам оказания услуг составляют 34,4 % (31,2%-в 2021); обращения по общим и прочим вопросам применения законодательства РФ по защите прав потребителей занимают 14,3% (19,5%- в 2021).
|
N |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
|
1 |
при продаже товаров из них: |
1963 |
Всем обратившимся даны разъяснения по правам потребителей, кроме того в ходе консультаций 255 потребителям оказана помощь по оформлению претензий, 19- исковых заявлений и подготовлены 47 заявлений в контролирующие органы. В течение квартала специалистами были проведены 87 тематические горячие линии, 12- учебных мероприятий, подготовлены и опубликованы 191 информационный материал в сети интернет |
|
Продовольственные товары |
84 |
||
|
технически сложных товаров бытового назначения |
452 |
||
|
сотовых телефонов |
247 |
||
|
обувь |
90 |
||
|
одежда |
84 |
||
|
|
Строительные материалы |
53 |
|
|
мебель |
157 |
||
|
|
Двери. окна |
55 |
|
|
|
Продажа лекарств и медицинских изделий |
36 |
|
|
Продажа товаров дистанционным способом |
217 |
||
|
|
Прочие товары |
488 |
|
|
2 |
При оказании услуг из них: |
1319 |
|
|
Услуги ЖКХ |
277 |
||
|
Долевое строительство |
34 |
||
|
Услуги связи |
61 |
||
|
Туристские услуги |
139 |
||
|
|
Финансовые услуги |
233 |
|
|
|
Бытовые услуги |
413 |
|
|
|
Медицинские услуги |
57 |
|
|
|
Транспортные услуги |
39 |
|
|
|
Прочие услуги |
66 |
|
|
3 |
По общим и прочим вопросам |
547 |
Даны соответствующие разъяснения, рекомендации |
Зав.консультационным центром Л.А.Зарецкова
