Обеспечивая защиту прав потребителей специалистами Центра за 2023 год было проведено 4026 консультаций, что на 97 консультаций больше, чем за 2022 год.
По-прежнему, чаще всего обращения потребителей касались ненадлежащего качества товаров и услуг, не предоставление полной информации о товарах и услугах, нарушения сроков исполнения поставки предварительно оплаченных товаров, нарушения сроков устранения недостатков в товарах и услугах, на нарушения сроков исполнения услуг и выполнения работ.
В структуре обращений по сравнению с прошлым годом произошло увеличение обращений по товарам на 9,5% и снизились обращения по общим и прочим вопросам на 8,1%: так обращения по вопросам приобретения товаров занимают в структуре обращений 48.7 % (39,2% в 2022); обращения по вопросам оказания услуг -31,5% (2022-32.9%) и 19.8% (2022-27,9%) занимают обращения по прочим и общим вопросам применения законодательства РФ по защите прав потребителей.
|
N |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
|
1 |
при продаже товаров из них: |
1959 |
Всем обратившимся даны разъяснения по правам потребителей, кроме того в ходе консультаций 315 потребителям оказана помощь по оформлению претензий, 13- исковых заявлений и подготовлены 80 заявлений в контролирующие органы. В течение квартала специалистами были проведены 80 тематических горячих линий, 16- учебных мероприятий, подготовлены и опубликованы 220 информационных материалов в сети интернет |
|
Продовольственные товары |
100 |
||
|
технически сложных товаров бытового назначения |
451 |
||
|
сотовых телефонов |
200 |
||
|
обувь |
122 |
||
|
одежда |
88 |
||
|
|
Строительные материалы |
96 |
|
|
мебель |
167 |
||
|
|
Двери. окна |
69 |
|
|
|
Продажа лекарств и медицинских изделий |
45 |
|
|
Продажа товаров дистанционным способом |
293 |
||
|
|
Прочие товары |
328 |
|
|
2 |
При оказании услуг из них: |
1270 |
|
|
Услуги ЖКХ |
239 |
||
|
Долевое строительство |
28 |
||
|
Услуги связи |
76 |
||
|
Туристские услуги |
36 |
||
|
|
Финансовые услуги |
217 |
|
|
|
Бытовые услуги |
427 |
|
|
|
Медицинские услуги |
66 |
|
|
|
Транспортные услуги |
29 |
|
|
|
Прочие услуги |
152 |
|
|
3 |
По общим и прочим вопросам |
797 |
Даны соответствующие разъяснения, рекомендации |
Заведующая центром по информированию
и консультированию потребителей Е.А.Дубровина
